Chính sách đổi trả sản phẩm

Công ty TNHH DBR (“chúng tôi”, “DBR”) luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chính sách đổi trả này (“Chính sách”) được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của bạn, đồng thời thiết lập một quy trình rõ ràng, minh bạch trong việc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm sau khi mua hàng.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi thực hiện giao dịch. Khi thực hiện giao dịch tại DBR, chúng tôi tin rằng bạn đã hiểu và đồng ý với các điều khoản của Chính sách này.

1. Cam Kết Chất Lượng Sản Phẩm

DBR cam kết tất cả các sản phẩm phân phối đều là hàng chính hãng, nguyên mới 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chúng tôi luôn nỗ lực kiểm soát chất lượng đầu vào chặt chẽ trước khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Để yêu cầu đổi trả được xem xét và giải quyết, Quý khách vui lòng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau :

• Thời gian yêu cầu: Mọi yêu cầu đổi trả phải được gửi đến DBR trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm Quý khách nhận được sản phẩm (xác nhận theo ngày ký nhận trên biên bản giao hàng hoặc thông tin vận chuyển) .
• Hồ sơ, chứng từ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, biên bản bàn giao hoặc bất kỳ chứng từ nào chứng minh giao dịch được thực hiện tại DBR .
• Tình trạng sản phẩm:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, chưa tháo niêm phong (tem seal) của nhà sản xuất (nếu có).
  • Không có dấu hiệu trầy xước, móp méo, va đập, bể vỡ, hư hỏng ngoại quan do lỗi của người sử dụng .
  • Còn đầy đủ toàn bộ phụ kiện, bao bì, tem phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có) .

3. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Trường Hợp	Mô Tả Chi Tiết	Hình Thức Xử Lý
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất	Sản phẩm không thể vận hành hoặc hoạt động không đúng chức năng, tính năng do lỗi linh kiện, gia công từ nhà sản xuất (sau khi được nhân viên kỹ thuật của DBR hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền xác nhận).	Đổi sản phẩm mới tương đương (cùng model, màu sắc, dung lượng). Trường hợp hết hàng, hai bên thương lượng đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng và hoàn tiền .
Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển	Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển từ DBR đến tay khách hàng.	Đổi sản phẩm mới tương đương. Miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển và đổi trả .
Giao nhầm / Giao thiếu sản phẩm	Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên đơn hàng (sai model, màu sắc, cấu hình) hoặc thiếu phụ kiện so với quy cách đóng gói tiêu chuẩn.	Đổi đúng sản phẩm đã đặt hoặc gửi bổ sung phụ kiện còn thiếu. Miễn phí hoàn toàn chi phí phát sinh .
Sản phẩm không như cam kết	Sản phẩm được xác định là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng so với cam kết của DBR.	Trả hàng và hoàn lại 100% số tiền. Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật (nếu có) .

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

DBR có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau :

1. Hết thời hạn đổi trả: Yêu cầu được gửi sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Sản phẩm không đáp ứng điều kiện: Không đáp ứng các điều kiện về tình trạng sản phẩm, chứng từ, phụ kiện đã nêu tại Mục 2.
3. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng muốn đổi trả vì lý do không thích, không hợp, không vừa (đây là trường hợp “đổi hàng vì không ưng ý” sẽ được đề cập riêng ở mục 5), hoặc sản phẩm không có lỗi và vẫn còn nguyên giá trị sử dụng .
4. Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã được lắp đặt, kích hoạt, sử dụng, có dấu hiệu hao mòn, bẩn, hoặc đã can thiệp phần mềm/phần cứng không thuộc hướng dẫn của nhà sản xuất.
5. Sản phẩm khuyến mãi, thanh lý: Các sản phẩm được bán trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (giảm giá ≥20% – như lưu ý của bạn), hàng thanh lý, hàng xả kho, quà tặng kèm theo chương trình.
6. Vật tư, dịch vụ lắp đặt: DBR không hoàn lại tiền đối với các chi phí vật tư tiêu hao (dây nẹp, ống luồn dây, ổ cắm, công tắc,…) và phí nhân công lắp đặt hệ thống sau khi đã thi công.

5. Chính Sách Đổi Hàng Vì Không Ưng Ý (Không Lỗi)

Trong trường hợp Quý khách muốn đổi sản phẩm sang một sản phẩm khác (giá trị cao hơn hoặc thấp hơn) không vì lý do lỗi sản phẩm, DBR có thể xem xét hỗ trợ trong vòng 03 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau :

• Sản phẩm phải đáp ứng nghiêm ngặt các điều kiện tại Mục 2.
• Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển (nếu có).
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 (một) lần duy nhất.
• Giá trị đổi trả:
  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Quý khách thanh toán phần chênh lệch.
  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: Số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại (được giữ lại để trừ vào các giao dịch mua hàng sau hoặc hủy bỏ) .
• Lưu ý quan trọng: Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm đã mua trong chương trình khuyến mãi giảm giá từ 20% trở lên.

6. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Để đảm bảo yêu cầu của bạn được xử lý nhanh chóng và chính xác, vui lòng thực hiện theo các bước sau :

1. Bước 1: Thông báo yêu cầu.
   Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của DBR qua hotline 02862641189 hoặc email congtydbr@gmail.com trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết vấn đề và (nếu có thể) hình ảnh/video minh chứng cho lỗi sản phẩm.
2. Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn.
   DBR sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong vòng 02 ngày làm việc. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể về địa chỉ gửi hàng và thủ tục cần thiết.
3. Bước 3: Gửi sản phẩm về DBR.
   Quý khách tiến hành đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn và đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), gửi về địa chỉ của DBR. (Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa cho đến khi chúng tôi nhận được).
4. Bước 4: Kiểm tra và xử lý.
   Ngay sau khi nhận được sản phẩm, DBR sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng thực tế. Quá trình này thường kéo dài 03 – 05 ngày làm việc.
5. Bước 5: Hoàn tất.
   DBR sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận) trong thời gian sớm nhất.

7. Phương Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền

• Phương thức hoàn tiền: DBR sẽ hoàn tiền cho Quý khách qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tại cửa hàng), tùy theo thỏa thuận giữa hai bên .
• Thời gian hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trong vòng 07 – 10 ngày làm việc kể từ khi DBR hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận đồng ý hoàn tiền .
• Chi phí liên quan:
  • Miễn phí 100% cho các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía DBR hoặc nhà sản xuất (Mục 3) .
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển cho các trường hợp đổi hàng do nhu cầu cá nhân (Mục 5) .

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH DBR

• Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 02862641189
• Email: congtydbr@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn!