CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN
Công ty TNHH DBR (“chúng tôi”, “DBR”) luôn nỗ lực mang đến sự thuận tiện tối đa cho Quý khách hàng thông qua dịch vụ giao nhận linh hoạt, nhanh chóng và an toàn. Chính sách Giao nhận và Vận chuyển này (“Chính sách”) quy định chi tiết về các phương thức giao hàng, phạm vi áp dụng, chi phí, thời gian cũng như trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình vận chuyển hàng hóa từ DBR đến tay khách hàng.
Việc đặt hàng và sử dụng dịch vụ giao nhận của DBR được coi là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản trong Chính sách này.
1. PHẠM VI VÀ HÌNH THỨC ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website hoặc tại các cửa hàng/chi nhánh của DBR và có nhu cầu giao hàng. Chúng tôi cung cấp đa dạng các hình thức giao nhận để đáp ứng nhu cầu đa dạng của Quý khách:
1.1. Nhận hàng trực tiếp tại DBR (Giao hàng tận nơi)
- Đối tượng: Khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại trụ sở chính hoặc các chi nhánh của DBR.
- Quy trình:
- Quý khách sẽ nhận hàng ngay sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán.
- Nhân viên bán hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan: Hóa đơn bán hàng (Hóa đơn GTGT nếu có yêu cầu), Phiếu bảo hành (nếu sản phẩm có bảo hành), Hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện kèm theo.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài (trầy xước, móp méo) của sản phẩm, đối chiếu với hóa đơn và các chứng từ trước khi rời khỏi quầy. Sau khi rời khỏi cửa hàng, DBR không chịu trách nhiệm về các vấn đề ngoại quan phát sinh.
1.2. Nhân viên DBR giao hàng tận nhà
- Đối tượng: Áp dụng cho khách hàng trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận mà DBR có thể bố trí đội ngũ giao hàng riêng.
- Quy trình:
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận lại thông tin đơn hàng, địa chỉ và thời gian giao hàng dự kiến.
- Gọi điện trước khi giao: Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách qua điện thoại trước khi đến khoảng 30-60 phút để sắp xếp thời gian và địa điểm cụ thể.
- Kiểm tra và nhận hàng: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:
- Kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài của hàng hóa (bao bì, tem niêm phong, ngoại quan sản phẩm).
- Đối chiếu với hóa đơn giao hàng.
- Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì (sai hàng, thiếu hàng, hàng bị lỗi ngoại quan, bể vỡ,…), vui lòng báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ hotline DBR để được xử lý kịp thời. Có thể từ chối nhận hàng nếu lỗi nghiêm trọng.
- Ký nhận và thanh toán: Sau khi kiểm tra và đồng ý, Quý khách vui lòng ký xác nhận vào phiếu giao hàng và thanh toán đầy đủ số tiền còn lại (nếu chưa thanh toán trước đó) cho nhân viên giao nhận (bao gồm tiền hàng + phí vận chuyển + phí lắp đặt (nếu có)).
1.3. Giao hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian (Chuyển phát)
- Đối tượng: Áp dụng cho khách hàng ở các tỉnh/thành phố khác trên toàn quốc, khu vực ngoại thành xa hoặc khi DBR không thể bố trí nhân viên giao hàng trực tiếp.
- Đơn vị vận chuyển: DBR hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), và các hãng vận chuyển chuyên nghiệp khác.
- Quy trình:
- DBR sẽ bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (đối với hàng có sẵn).
- Quý khách sẽ nhận được mã vận đơn (mã tracking) để chủ động theo dõi lộ trình và tình trạng đơn hàng qua website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển.
- Nhận hàng và kiểm tra:
- Khi nhận hàng từ nhân viên chuyển phát, Quý khách có quyền yêu cầu được kiểm tra sản phẩm (số lượng, tình trạng bên ngoài, không bật nguồn kiểm tra tính năng nếu không có thỏa thuận trước) trước khi thanh toán (đối với hình thức COD) hoặc ký nhận.
- Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ, ướt, móp méo, hoặc sai lệch so với đơn hàng, Quý khách tuyệt đối không ký nhận hoặc ký xác nhận tình trạng “hàng hư hỏng/sai hàng” trên biên bản của nhân viên giao hàng và thông báo ngay cho DBR qua hotline để được hướng dẫn xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển.
1.4. Giao hàng qua xe khách (Nhà xe)
- Đối tượng: Áp dụng cho khách hàng ở các khu vực mà dịch vụ chuyển phát chưa phủ sóng hoặc khách hàng có nhu cầu nhận hàng nhanh qua xe khách và có người nhận tin cậy tại bến xe.
- Quy trình:
- Yêu cầu từ khách hàng: Quý khách cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin về nhà xe cho nhân viên DBR: Tên nhà xe, số điện thoại lái xe/phụ xe, biển số xe, bến xe đi và đến, thời gian xe dự kiến đến nơi nhận hàng,…
- Thanh toán: Hình thức này chỉ áp dụng khi Quý khách đã thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi DBR gửi hàng lên xe. Hoặc một số trường hợp đặc biệt, nhà xe có thể thu hộ tiền hàng và chuyển lại cho DBR.
- Trách nhiệm:
- DBR sẽ chịu trách nhiệm giao hàng an toàn lên đúng xe khách mà Quý khách yêu cầu.
- Sau khi hàng đã lên xe, trách nhiệm về thời gian và rủi ro (mất mát, hư hỏng) thuộc về nhà xe và người nhận. DBR sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh.
2. PHÍ GIAO HÀNG
2.1. Giao hàng miễn phí
- Điều kiện: Áp dụng cho đơn hàng có tổng giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên và có địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh.
- Lưu ý: Chính sách miễn phí vận chuyển này không áp dụng cho:
- Khách hàng là đại lý, đối tác mua hàng với giá đại lý.
- Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt như “Giờ vàng”, “Giá sốc”, “Flash Sale” (điều này sẽ được thông báo rõ trên từng chương trình cụ thể).
- Các đơn hàng phát sinh thêm chi phí cầu đường, phí vào thôn xã, phí đỗ xe tại chung cư… (các chi phí này do khách hàng thanh toán trực tiếp).
2.2. Giao hàng tính phí
- Trường hợp áp dụng:
- Đơn hàng có giá trị dưới 500.000 VNĐ.
- Đơn hàng có địa chỉ giao hàng ngoài khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh (các tỉnh thành khác, ngoại thành,…).
- Đơn hàng sử dụng hình thức giao hàng hỏa tốc theo yêu cầu.
- Đơn hàng mua với số lượng lớn, kích thước cồng kềnh.
- Cách tính phí: Phí vận chuyển được tính dựa trên bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển đối tác hoặc theo bảng giá cước vận chuyển nội bộ của DBR (đối với khu vực nhân viên DBR trực tiếp giao). Chi phí này sẽ được nhân viên DBR thông báo và xác nhận cụ thể với Quý khách trước khi tiến hành thanh toán và gửi hàng.
3. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng được ước tính và có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức vận chuyển, khoảng cách địa lý và điều kiện thực tế:
| Hình Thức Vận Chuyển | Thời Gian Dự Kiến | Ghi Chú |
|---|---|---|
| Nhân viên DBR giao hàng | Trong ngày (với đơn đặt trong giờ hành chính) hoặc sáng hôm sau (với đơn đặt cuối giờ chiều). | Áp dụng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh. |
| Chuyển phát nhanh | 2 – 3 ngày làm việc | Áp dụng cho các tỉnh/thành phố lớn. |
| Chuyển phát tiết kiệm/ thường | 5 – 7 ngày làm việc | Áp dụng cho các huyện, xã vùng sâu, vùng xa. |
| Xe khách | Tùy thuộc vào lịch trình của nhà xe. | Thường nhanh hơn chuyển phát thường. |
- Lưu ý về thời gian: Đây chỉ là thời gian dự kiến, không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết. DBR sẽ thông báo ngay cho Quý khách nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào ngoài dự kiến.
4. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN
4.1. Trách nhiệm của DBR
- DBR chịu trách nhiệm về hàng hóa và mọi rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của chúng tôi đến địa điểm giao hàng cho khách hàng, cho đến thời điểm Quý khách ký xác nhận đã nhận hàng.
- Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát do lỗi vận chuyển, DBR sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và có trách nhiệm giải quyết quyền lợi cho khách hàng theo quy định (đổi trả, bồi thường).
4.2. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác: Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin nhà xe (nếu có). DBR không chịu trách nhiệm về việc giao hàng chậm, thất lạc do thông tin khách hàng cung cấp không đúng hoặc không rõ ràng.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Đây là trách nhiệm quan trọng nhất của Quý khách. Việc ký xác nhận vào phiếu giao hàng (mà không có ghi chú gì thêm) được coi là xác nhận rằng Quý khách đã nhận đủ hàng, hàng hóa còn nguyên vẹn và đúng chủng loại. Sau thời điểm này, DBR có quyền từ chối các khiếu nại về hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, sai hàng hóa phát sinh từ bên ngoài.
- Trách nhiệm khi tự chọn đơn vị vận chuyển: Nếu Quý khách tự chỉ định và lựa chọn đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan đến cước phí và rủi ro (mất mát, hư hỏng) trong quá trình vận chuyển.
5. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
- Thay đổi người nhận: DBR chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách đã đăng ký. Nếu có sự thay đổi người nhận không rõ ràng, DBR có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu Quý khách nhận hàng tại cửa hàng.
- Địa chỉ giao hàng phức tạp: Chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển trực tiếp đến các địa chỉ không rõ ràng, nằm sâu trong ngõ ngách, khu vực đồi núi hiểm trở, đường xá khó khăn, hoặc nơi có nguy cơ mất an toàn cho nhân viên giao hàng. Trong trường hợp này, DBR sẽ thông báo và thỏa thuận địa điểm giao hàng thay thế (ví dụ: đầu ngõ, điểm tập kết).
- Hàng cồng kềnh, nặng: Đối với các sản phẩm có trọng lượng nặng, kích thước lớn cần vận chuyển lên cao (chung cư, văn phòng) mà không có thang máy, Quý khách vui lòng hỗ trợ nhân viên giao nhận trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng: DBR không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ giao hàng do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, đình công, gián đoạn giao thông, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (cấm đường, phong tỏa,…).
- Khách hàng từ chối nhận hàng hoặc trả lại hàng: Nếu DBR đã vận chuyển hàng đến địa điểm đã thỏa thuận nhưng khách hàng từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu trả lại vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ DBR), khách hàng sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (cả 2 chiều) theo quy định của công ty và đơn vị vận chuyển.
6. THỜI GIAN GIAO NHẬN VÀ THANH TOÁN
- Thời gian giao hàng và lắp đặt (nếu có): Từ 7h30 đến 17h30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần.
- Thỏa thuận thời gian cụ thể: Trước khi vận chuyển, nhân viên DBR sẽ liên hệ để thống nhất lại thời gian, địa điểm giao hàng chi tiết với Quý khách.
- Nghiệm thu và thanh toán: Sau khi hoàn tất việc giao hàng hoặc thi công lắp đặt, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ công việc, ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu. Quý khách sẽ thanh toán các chi phí liên quan (nếu chưa thanh toán hết) bao gồm:
- Giá trị sản phẩm.
- Phí vận chuyển (nếu có).
- Chi phí lắp đặt, vật tư thực tế (theo “Bảng báo giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” đã thỏa thuận trước đó).
7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Trong quá trình chờ đợi nhận hàng hoặc gặp bất kỳ vấn đề gì liên quan đến vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:
Công ty TNHH DBR
- Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 02862641189
- Email: congtydbr@gmail.com
Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách với tinh thần trách nhiệm cao nhất!