Đăng nhập

Giỏ hàng 0
Danh mục sản phẩm
Zalo Chat

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Công ty TNHH DBR (“chúng tôi”, “DBR”) cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành này (“Chính sách”) quy định chi tiết các điều kiện, phạm vi, phương thức và thời hạn bảo hành đối với các sản phẩm do DBR phân phối. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng một cách minh bạch và hiệu quả nhất .

Việc mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của DBR được coi là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản trong Chính sách này. Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua số hotline 028 6264 1189 (Ext 112) hoặc email congtydbr@gmail.com.

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau :

  1. Còn thời hạn bảo hành: Thời gian bảo hành được xác định dựa trên:

    • Tem bảo hành của DBR hoặc nhà phân phối được dán trực tiếp trên sản phẩm.

    • Phiếu bảo hành được cấp kèm theo sản phẩm tại thời điểm mua hàng (có đầy đủ thông tin về sản phẩm, ngày mua, đại lý bán hàng và đóng dấu của công ty) .

    • Hệ thống dữ liệu bán hàng nội bộ của DBR (đối với các sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử).

  2. Tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn: Tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất, tem của DBR và nhãn serial number trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, mờ, tẩy xóa, cạo sửa hoặc bong tróc .

  3. Lỗi thuộc về nhà sản xuất: Sản phẩm hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (lỗi linh kiện, gia công, vật liệu…) trong quá trình sử dụng bình thường .

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (TỪ CHỐI BẢO HÀNH)

DBR có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm rơi vào một trong những trường hợp sau :

  1. Hết hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành được quy định.

  2. Không có tem/phiếu bảo hành hợp lệ: Sản phẩm không có tem bảo hành, phiếu bảo hành bị mất, rách nát, hoặc thông tin trên tem/phiếu không khớp với sản phẩm (số serial).

  3. Tác động cơ học: Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh dẫn đến các dấu hiệu như: bể, vỡ, nứt, móp méo vỏ ngoài, gãy các chi tiết kết nối, trầy xước nặng, cong vênh khung .

  4. Hư hỏng do môi trường, lỗi người dùng:

    • Sản phẩm bị thấm nước, vào nước, ẩm ướt, han gỉ, hoen rỉ do sử dụng trong môi trường không phù hợp (trừ khi sản phẩm có tiêu chuẩn chống nước được công bố) .

    • Sản phẩm bị cháy, chập, nám đen, phù linh kiện do sử dụng nguồn điện không ổn định, cắm nhầm nguồn, hoặc do sét đánh .

    • Côn trùng, động vật xâm nhập (chuột, gián, kiến…) gây hư hỏng bên trong sản phẩm .

    • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác .

  5. Can thiệp, sửa chữa không được phép: Sản phẩm đã bị tháo dỡ, can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống trung tâm bảo hành ủy quyền của DBR hoặc nhà sản xuất .

  6. Sử dụng sai mục đích: Sản phẩm được sử dụng không đúng với mục đích thiết kế, hướng dẫn sử dụng, hoặc lắp đặt không đúng quy cách kỹ thuật .

  7. Linh kiện hao mòn tự nhiên: Các bộ phận có tính chất hao mòn tự nhiên theo thời gian như: pin, dây cáp, vỏ nhựa, nút bấm… có thể được bảo hành theo chính sách riêng hoặc không được bảo hành (tùy từng sản phẩm cụ thể) .

  8. Dữ liệu lưu trữ: DBR không chịu trách nhiệm bảo hành hay khôi phục dữ liệu đã được lưu trữ trong các thiết bị lưu trữ (ổ cứng, thẻ nhớ…) của khách hàng khi tiến hành bảo hành, sửa chữa thiết bị. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành .

3. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

Tùy theo tính chất sản phẩm, thỏa thuận với nhà cung cấp và mức độ hư hỏng, DBR sẽ áp dụng một trong các phương thức bảo hành sau:

3.1. Bảo hành tận nơi (Tại chỗ):

  • Đối tượng áp dụng: Hệ thống camera, thiết bị đã được DBR lắp đặt trọn gói hoặc các sản phẩm thuộc diện bảo hành tận nơi theo thỏa thuận trong hợp đồng (Combo) .

  • Quy trình: Kỹ thuật viên của DBR sẽ đến tận địa điểm lắp đặt để kiểm tra, xử lý sự cố.

  • Thời gian xử lý: Trong vòng 2 giờ đến chậm nhất là 3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành hợp lệ từ khách hàng (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). Thời gian cụ thể phụ thuộc vào địa điểm và loại hình dịch vụ đã đăng ký.

3.2. Bảo hành tại trung tâm bảo hành DBR (Mang đến – Nhận lại):

  • Đối tượng áp dụng: Sản phẩm bán lẻ, phụ kiện, hoặc các trường hợp không thuộc diện bảo hành tận nơi.

  • Quy trình: Quý khách mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng DBR hoặc gửi về địa chỉ công ty. Sau khi tiếp nhận, DBR sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và thông báo thời gian dự kiến hoàn thành.

3.3. Gửi hãng / Trung tâm bảo hành ủy quyền:

  • Đối tượng áp dụng: Các sản phẩm thuộc thương hiệu do chính hãng hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền độc lập đảm nhiệm (ví dụ: ổ cứng, một số dòng camera đặc thù). Thời gian bảo hành phụ thuộc vào quy trình của hãng .

4. XỬ LÝ KHI HẾT HÀNG BẢO HÀNH / ĐỔI SẢN PHẨM

Trong trường hợp sản phẩm của Quý khách gửi bảo hành đã ngừng kinh doanh hoặc không còn được nhà sản xuất phân phối, DBR sẽ làm việc với khách hàng để thống nhất phương án xử lý như sau :

  1. Đổi sang sản phẩm tương đương: Sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác có cấu hình và tính năng tương đương. Sản phẩm thay thế này có thể là hàng đã qua sử dụng, tân trang (refurbished) nhưng vẫn đảm bảo chất lượng hoạt động tốt .

  2. Nâng cấp sản phẩm: Đổi sang sản phẩm có cấu hình cao cấp hơn nếu Quý khách đồng ý và thanh toán thêm phần chênh lệch theo giá niêm yết hiện hành.

  3. Thời hạn bảo hành sau đổi: Thời hạn bảo hành cho sản phẩm thay thế sẽ được tiếp tục duy trì theo thời hạn còn lại của sản phẩm cũ ghi trên tem, không được tính lại từ đầu .

5. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM MỚI (1 ĐỔI 1)

Chính sách Đổi sản phẩm mới (hoặc “1 đổi 1”) chỉ áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt và phải đáp ứng nghiêm ngặt các điều kiện sau :

  • Điều kiện áp dụng:

    1. Sản phẩm không rơi vào bất kỳ trường hợp nào được nêu tại Mục 2 (Các trường hợp không được bảo hành).

    2. Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật ngay từ lần đầu phát sinh và thuộc diện đổi mới theo chính sách của hãng hoặc thỏa thuận riêng (ví dụ: lỗi ngay khi mới mở hộp, lỗi trong 7 ngày đầu – tham khảo Chính sách Đổi trả).

    3. Sản phẩm còn trong tình trạng “như mới” (nguyên vẹn 100%): Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm, tem mác, sách hướng dẫn và không có bất kỳ dấu hiệu trầy xước, sử dụng, lắp đặt nào.

    4. Cung cấp đầy đủ hóa đơn VAT hoặc Phiếu xuất hàng chứng minh giao dịch mua bán.

  • Lưu ý: DBR không áp dụng đổi mới đối với các sản phẩm bị mất hộp, bao bì, phụ kiện, hoặc đã có dấu hiệu trầy xước, bẩn .

6. PHỤ THU BẢO HÀNH TẬN NƠI VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Trong một số trường hợp cụ thể dưới đây, DBR sẽ hỗ trợ kỹ thuật tận nơi nhưng có thể thu phí dịch vụ (phí di chuyển, công thợ) sau khi báo giá và được khách hàng đồng ý :

  1. Lỗi không đến từ sản phẩm do DBR cung cấp: Hệ thống không hoạt động do lỗi của thiết bị bên thứ ba (ví dụ: modem, router, switch, nguồn điện do khách hàng tự trang bị).

  2. Sự cố liên quan đến nguồn điện, đường truyền internet của khách hàng: Mất nguồn điện ổ cắm, rút dây nguồn, thay đổi mật khẩu wifi, thay đổi nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), thay đổi modem/router mới .

  3. Lỗi do người dùng thao tác: Vô tình xóa thiết bị khỏi ứng dụng trên điện thoại, máy tính, cài đặt sai cấu hình.

  4. Khoảng cách địa lý: Địa điểm yêu cầu hỗ trợ cách xa trên 20km tính từ chi nhánh công ty gần nhất (áp dụng cho cả bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật).

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Đầu mối tiếp nhận bảo hành duy nhất: Để đảm bảo quyền lợi và tránh thất lạc thông tin, tài sản, DBR chỉ tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua:

    • Số điện thoại: 028 6264 1189 (Ext 112) hoặc 0968 146 148 .

    • Email: congtydbr@gmail.com.

    • Trực tiếp tại văn phòng: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. HCM.

    • Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát, thiệt hại nào nếu Quý khách gửi hàng qua các đầu mối, số điện thoại không chính thức khác.

  • Phiếu bảo hành: Phiếu bảo hành được đính kèm cùng Biên Bản Nghiệm Thu khi bàn giao sản phẩm, công trình. Mặc nhiên Quý khách đã đồng ý với toàn bộ Quy Định Bảo Hành này sau khi ký tên vào Biên Bản Nghiệm Thu.

  • Lưu giữ chứng từ: Quý khách vui lòng giữ Phiếu bảo hành và Hóa đơn mua hàng để xuất trình khi cần thiết .

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH DBR

  • Địa chỉ: Tầng 12, Tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh.

  • Hotline Bảo hành & Kỹ thuật: 028 6264 1189 (Ext 112) | 0968 146 148

  • Email: congtydbr@gmail.com

Công ty TNHH DBR – Đối tác an ninh đáng tin cậy, mang lại sự an tâm tuyệt đối!